Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver o produto que comprei?

Sim, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra ou troca-lo por outro produto do mesmo valor, desde que o produto esteja nas mesmas condições que tenha recebido (embalagem, etiquetas e sem uso) dentro do prazo estabelecido de devolução.
Em caso de trocas será feito reembolso (conforme 1.3. Receba o reembolso do seu dinheiro) para que você possa fazer a compra novamente.

Qual o prazo para fazer minha devolução ou troca?

Você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

a)    Deve estar sem marcas de uso e conforme você o recebeu.

b)    Deve manter e enviar de volta suas embalagens e etiquetas.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

a)    Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Quais produtos posso devolver ou trocar?

Siga as instruções abaixo e veja como pode ser feita a devolução ou troca do seu produto.

1.    O que devo fazer para devolver ou trocar meu produto?

1.1.  Peça a devolução ou troca do produto 

Para devolver ou trocar um produto, certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições nas em que você o recebeu e entre em contato conosco solicitando a troca ou devolução através do [email protected]  ou (11) 93771-1574 (WhatsApp) informando:


Seus dados:
a) Seu nome.
b) Endereço completo de onde será solicitada a devolução ou troca.
c) Telefone para contato.

Do produto:
a) Qual o produto foi comprado?
b) Qual a data de recebimento do produto?
C) Qual a metragem e quantidade comprada do produto?
d) Qual o motivo detalhado da devolução ou troca.
e) Fotos do produto e embalagem do produto.

Assim que possível nosso time de atendimento entrará em contato com você e receberá as instruções para enviar o produto de volta. Dependendo das informações que tivermos sobre a devolução o processo poderá ser mais ágil.

Você também receberá informações sobre o processo de reembolso referente a sua devolução.

1.2.  Prepare o pacote para enviar

Siga estes passos para embalar seu produto e agilizar a devolução ou troca:

a)    Guarde o produto na embalagem e ou caixa original e etiquetas.

b)    Coloque o produto em uma caixa, envelope ou embalagem do mesmo tamanho para evitar que fique exposto e não o danificar.

a.    Se for devolver produtos iguais, embale-os no mesmo pacote.

b.    Se for devolver produtos diferentes, guarde cada um separadamente.

c)    Feche a caixa, envelope ou embalagem com fita adesiva resistente para garantir que não se abra durante o transporte.

d)    Use a etiqueta ou código que você recebeu para devolver.

a.    Etiqueta: imprima e cole-a no pacote.

b.    Código numérico: anote em um papel e cole-o no pacote.

c.     Código QR: mostre-o ao enviar o pacote.

e)    Leve o pacote a uma agência dos correios, conforme o que indicamos para você.

1.3.  Receba o reembolso do seu dinheiro

Reembolsos só serão feitos em caso de devoluções apenas se estiverem conforme nossa política de trocas. Faremos o reembolso em até 7 dias úteis depois que o produto chegar ao nosso galpão de troca, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução.

Em caso de trocas o reembolso será feito em até 7 dias úteis apenas depois que o produto chegar ao nosso galpão de troca, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do dinheiro no status da sua compra.

Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte nosso SAC através do número (11) 93771-1574 (WhatsApp).

1.4. Quanto tempo tenho para enviar o produto?

O código postal que te enviamos tem uma validade de 5 dias. Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, peça outro código. Para fazer isso, você tem que a devolução novamente através do nosso SAC [email protected]  ou (11) 93771-1574 (WhatsApp).

O que acontece se eu me arrepender da devolução?

Caso queira, você poderá cancelar a devolução através do nosso SAC [email protected]  ou (11) 93771-1574 (WhatsApp). Aceito apenas antes de você enviar o produto. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.

E aí, ainda está com dúvidas?
Entre em contato conosco para podermos te ajudar da melhor maneira possível.

SAC: [email protected]

Telefone: (11) 93771-1574 (WhatsApp)